Descripción
Descripción
Realizar las tareas de atención telefónica a los clientes, informando, tramitando o gestionando las diferentes solicitudes o reclamaciones de estos, canalizando las peticiones a las personas o departamentos correspondientes en caso de que sea necesario y actuando según las directrices y procedimientos establecidos, con el objetivo de lograr la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía.
Funciones
Atender las solicitudes y reclamaciones de las clientes recibidas a través de los canales no presenciales (teléfono, correo electrónico, etc.) en los diversos procesos de su ámbito de responsabilidad (información, venta y postventa, etc.).
Atender solicitudes de orientación médica telefónica, chat o video consultas.
Mantener las relaciones internas y externas de carácter operativo y/o técnico, para intercambiar información, coordinar actividades y resolver incidencias
Realizar las tareas administrativas de comprobación, verificación y grabación de la información facilitada por el cliente.
Realizar las gestiones de carácter operativo o administrativo con interlocutores internos (otros departamentos, unidades técnicas, etc.) o externos (colaboradores, peritos, etc.).
Proporcionar al cliente información veraz sobre los servicios solicitados y el seguimiento de las incidencias o solicitudes realizadas.
Realizar las tareas administrativas generales y específicas de la unidad que correspondan con su nivel y asignadas por el responsable.
Disponibilidad para hacer turnos de 12 horas de forma rotativo.
Educación
Mínimo Médico General con conocimientos en computación.
Experiencia
Atención al cliente deseable.
